Preguntas Frecuentas
Preguntas generales
¿Cual es el punto de encuentro de las actividades?
El punto de encuentro, así como la hora de comienzo, se encuentran indicadas en los detalles de cada una de las actividades. Recomendamos siempre llegar al punto de encuentro con 10 minutos de antelación.
¿Puedo hacer una excursión un día u hora que no esté en el calendario?
Todas las actividades y excursiones se pueden hacer de forma privada en otras fechas y horarios. Puedes trasladarnos tu solicitud contactando con nosotros.
¿Qué diferencia hay entre un tour privado y uno regular?
Las actividades regulares se rigen por un itinerario marcado, que salvo excepciones, no puede ser modificado.
Las actividades y excursiones privadas son 100% modificables y adaptables a las necesidades y preferencias del cliente. Si deseas un servicio privado, contacta con nosotros.
¿Es necesario imprimir el bono o justificante?
No. También puedes mostrar tu reserva desde tu teléfono móvil, tablet u otro formato digital.
Sí, se tiene que contactar con antelación e indicar que necesita un tipo de transporte especial para verificar si hay disponibilidad de vehículo adaptado.
¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad?
Tan solo tienes que comprobar si el día que deseas reservar está activo en el calendario que encontrarás dentro de cada actividad.
¿En qué idiomas están disponibles?
La mayoría de las actividades se realizan en español, inglés, italiano y francés.
Puedes consultar los idiomas disponibles en los detalles de cada una.
También es posible solicitar actividades en otros idiomas de forma privada y bajo petición, para lo que deberás ponerte en contacto con nosotros.
¿Se permite realizar fotografías dentro del monumento?
La normativa del Palacio Real permite tomar fotografías en la mayoría de lugares siempre que no utilice flash. Sin embargo, en algunas estancias puede que haya indicaciones que lo prohíban.
Proceso de reserva
¿El pago es seguro?
El sistema de pago online es 100% seguro. Evitando fraudes y transacciones no autorizadas.
Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.
¿Puedo reservar para otra persona?
Sí, aunque dependiendo del tour deberás proporcionar la documentación necesaria, como aquellas excursiones o visitas guiadas a monumentos cuyas entradas sean nominativas.
¿Qué hago si he pagado la reserva pero no me llega la confirmación?
Puedes contactar con nosotros para comprobar que la reserva se realizó correctamente.
¿Es posible pagar al finalizar la actividad?
Todas las actividades, tanto regulares como privadas, deben ser abonadas antes de realizar la actividad.
¿Es posible cambiar la fecha o la hora de mi reserva?¿Tiene algún coste añadido?
Para realizar un cambio de fecha de una reserva o realizar una cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Los cambios y cancelaciones no conllevan ningún cargo siempre que la petición sea recibida por el departamento de atención en los términos indicados en las condiciones de cancelación de cada una de las actividades.