Condiciones generales

La web ticketsmadridpalace.com es propiedad de Naturanda Turismo Ambiental S.L., con CIF B90054370 y domicilio social en C/ Rastro 12A, 41001 Sevilla, España.

Todos los servicios ofrecidos bajo la marca Palacio Real Madrid Tickets / Tickets Madrid Palace son prestados por Naturanda Turismo Ambiental S.L., quien asume la responsabilidad legal y contractual de los mismos.

1. Organización

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones entre el cliente y Naturanda Turismo Ambiental S.L. (en adelante, “Naturanda”), titular de la marca Tickets Madrid Palace.

Tickets Madrid Palace ofrece servicios turísticos, culturales y de intermediación relacionados con la visita a monumentos, museos y experiencias turísticas en Madrid.

Los principales servicios ofrecidos son:

Venta de entradas: Acceso a monumentos, museos, espectáculos y lugares turísticos.
Visitas guiadas: Tours culturales guiados en distintos idiomas.
Experiencias privadas: Actividades personalizadas adaptadas a las necesidades del cliente.
Servicios turísticos complementarios: Asistencia y otros servicios asociados a las actividades principales.
Intermediación turística: Gestión de reservas y coordinación con proveedores externos responsables de determinados servicios.

2. Condiciones de Reserva

Las reservas se realizan a través de la página web de Tickets Madrid Palace o mediante plataformas colaboradoras y agencias de viajes online (OTAs).
Los precios indicados son por persona y válidos salvo error tipográfico o modificación por parte del proveedor.
Los precios no incluyen seguros personales, gastos adicionales, propinas, comidas o bebidas, salvo indicación expresa.
La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago mediante los métodos habilitados en la plataforma.
En caso de reservas realizadas mediante terceros, se aplicarán además las condiciones particulares de dichas plataformas.
Tras la confirmación, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la reserva y deberá verificar que toda la información sea correcta.
El cliente deberá presentar el bono o entrada recibido, junto con un documento identificativo válido, antes del inicio de la actividad o acceso.

3. Condiciones de Participación

El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro con la antelación indicada en la reserva.
La puntualidad es obligatoria; la no presentación a la hora indicada supondrá la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
Durante las visitas guiadas o actividades organizadas, el cliente deberá seguir las instrucciones del guía o personal autorizado.
El comportamiento irrespetuoso o que altere el desarrollo normal de la actividad podrá suponer la expulsión sin derecho a devolución.
En actividades con transporte complementario, deberán respetarse las normas básicas de seguridad establecidas por el conductor o guía.

Abandonar voluntariamente la actividad una vez iniciada no dará derecho a compensación ni reembolso.

4. Política de Cancelación y Modificación

4.1 Cambios solicitados por el cliente

Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse con suficiente antelación. Algunas actividades o entradas pueden no admitir cambios.

4.2 Cambios por parte de proveedores

Los horarios, itinerarios, accesos o condiciones de determinadas actividades pueden verse modificados por causas organizativas, técnicas o legales ajenas a Naturanda.

4.3 Cancelaciones gratuitas

Salvo indicación específica en la actividad contratada, las cancelaciones podrán realizarse gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio del servicio.

Algunas entradas oficiales o actividades especiales pueden ser no reembolsables.

4.4 Cancelaciones imputables al cliente

No presentación en el punto de encuentro: pérdida del importe abonado.
Errores en los datos facilitados por el cliente: no dará derecho a devolución.
Falta de documentación necesaria para acceder a la actividad: se considerará no presentado.

4.5 Cancelaciones por causas justificadas

En casos debidamente acreditados de enfermedad grave, accidente, hospitalización o incidencias graves de transporte, Naturanda podrá valorar alternativas como:

Reprogramación de la actividad.
Entrega de bono para uso futuro.
Reembolso parcial o total según el caso y condiciones del proveedor.

4.6 Cancelaciones por responsabilidad de la empresa

En caso de cancelación de la actividad por causas organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso correspondiente.
Si la actividad no pudiera realizarse en el idioma seleccionado y el cliente no aceptase alternativa, se devolverá el importe íntegro.
En caso de incidencias técnicas o errores de reserva atribuibles a la organización, el cliente podrá optar entre reprogramación o devolución completa.

5. Legislación Aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española aplicable en materia de turismo, consumidores y comercio electrónico, incluyendo:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Normativa turística autonómica y estatal vigente.

6. Responsabilidad

Naturanda no será responsable de pérdidas indirectas, gastos adicionales o incidencias derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales, cierres de monumentos, retrasos de transporte o causas de fuerza mayor.

El cliente reconoce que determinadas actividades turísticas pueden implicar riesgos inherentes y acepta participar bajo su propia responsabilidad, quedando cubiertas únicamente las responsabilidades exigidas legalmente.

7. Uso de Imágenes con fines promocionales

Naturanda podrá utilizar fotografías o vídeos realizados durante las actividades con fines promocionales y publicitarios en páginas web, redes sociales o materiales comerciales.

Los clientes que deseen solicitar la retirada de alguna imagen podrán hacerlo escribiendo a info@ticketsmadridpalace.com.

8. Protección de Datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y utilizados exclusivamente para la correcta gestión de las reservas y servicios contratados.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando con Naturanda Turismo Ambiental S.L.

9. Aceptación de las Condiciones Generales

La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.

Naturanda Turismo Ambiental S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones correspondientes en la web oficial de Tickets Madrid Palace.